Pergunta teste
R: Resposta teste
Pergunta 2
R: Resposta 2
Para entrar em contato com a Ouvidora é necessário me identificar?
R: Não, a opção é sua. Contudo não tenha receio em identificar-se, pois a Ouvidoria tem o dever ético e legal de resguardar o sigilo dos seus dados pessoais.
Quem pode falar com a Ouvidoria?
R: Qualquer pessoa pode apresentar sua dúvidas, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios sobre assuntos relacionados ao Lemon Bank.
A Ouvidoria pode defender-me na justiça?
R: Não. O papel da Ouvidoria é orientá-lo sobre como proceder para assegurar o respeito a seus direitos.
Como devo proceder para efetuar uma denúncia?
R: A denúncia deve ser de forma clara, simples e objetiva. Se possível, com todas as informações que possam servir de subsídios para viabilizar o encaminhamento da solução. Não é preciso identificar-se, contudo, esteja seguro de que seus dados pessoais serão mantidos em sigilo.
Em quanto tempo receberei a resposta?
R: A resposta será o mais breve possível. O prazo médio estimado é de 10 dias úteis.
Qual o processo de atuação da Ouvidoria?
R: Recebe e analisa as informações; identifica a área envolvida; informa a existência do problema e solicita esclarecimentos sobre o ocorrido e ações para regularização, quando aplicável, informa ao reclamante a solução adotada; presta informações aos níveis competentes.
Como faço para falar com a Ouvidoria?
R: Através do telefone 0800 600 1677, de 2° a 6° feira, das 09 às 18hs (exceto feriados). A ligação é gratuita.
Através da internet, no site: www.lemonbank.com.br
Atravé de correspondência endereçada para: Ouvidoria do Lemon Bank, Al. Tocantins, n° 125, 26° andar, Alphaville, Barueri - CEP 06455-020.
